💙고객은 데이터로 말한다.

#데이터#오피스 빅뱅 #체리슈머 #인덱스관계

2023. 1. 3.

💙원하는 인재만 뽑히는 채용공고

1️⃣ [+100℃]

고객 목소리에 주목하라!

2️⃣ [30초 경영 트렌드]

# 오피스 빅뱅

# 체리슈머

# 인덱스 관계

🔉고객 목소리에 주목하라!

연예인이 아닌 브랜드에서도 ‘팬덤’을 형성한 사례들이 있습니다. 이는 브랜드가 단순한 제품이나 서비스를 넘어 고객의 가치관을 표현하는 하나의 수단이 된다는 것을 보여줍니다. 브랜드가 고객 정체성의 일부가 되기까지, 열렬한 팬들의 결집력을 높이는 브랜드의 비밀은 무엇일까요? 정답은 바로 '고객 목소리'입니다. 오늘의 일사레터를 통해 고객 목소리에 귀 기울이며 고객가치 창출을 위해 힘쓰는 다양한 기업들을 만나보십시오!

우리은행, 실시간 고객 데이터 플랫폼 구축 나선다

우리은행이 고객 데이터를 실시간으로 수집하여 활용하기 위한 ‘고객 데이터 플랫폼’ 구축 사업에 나섭니다. 우리은행은 이번 플랫폼 구축으로 다양한 채널에서 발생하는 모든 고객 행동 데이터를 실시간으로 수집·분석함으로써 고객 맞춤형 서비스를 제공해 고객 경험을 극대화할 수 있을 것으로 기대된다고 밝혔습니다.

홈플러스, 8년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위
홈플러스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 평가에서 대형마트 부문 1위에 선정되었습니다. 홈플러스는 올해 데이터 기반의 '효율경영'에 집중하며 가성비 좋은 마트’의 위상을 공고히 하였습니다. 실제로 홈플러스는 신선식품 매출 비중이 매년 증가하고 있음을 확인하고 ‘신선식품 차별화’ 전략을 펼친 바 있습니다.
350만 고객의 선택을 받은 현대카드 데이터 기반 서비스
데이터 기반 맞춤형 소비 컨설팅 서비스 ‘현대카드 소비케어’의 올해 이용자가 350만명을 돌파했습니다. 소비케어는 결제 데이터 분석을 바탕으로 소비 관련 정보를 제공하는 것이 특징입니다. 소비케어가 고객의 소비 패턴을 분석하고 효율적인 소비를 도와준다는 것이 알려지면서 사용자가 늘어났으며, 만족도 또한 높은 것으로 나타났습니다. 소비케어의 소비 분석 콘텐츠 평점은 5점 만점에 평균 4.8점입니다.

AI 전문가가 말하는, 고객을 끌어오는 '데이터' 활용법!

고객 중심 비즈니스는 데이터로부터 시작됩니다. 글로벌 기업 이커머스 마케팅 총괄 김윤경 본부장이 알려주는 고객의도 파악을 위한 데이터 활용방안! 지금 바로 강의 시청하시고 우리 기업 팬덤 형성해 보십시오!

✅ 고객 의도 파악으로 고객 중심 혁신과 팬덤 만들기

✅ 고객 의도 파악으로 쇼핑몰 매출과 팬덤 만들기
✅ 고객 의도 파악으로 히트 상품과 팬덤 만들기

'데이터를 이용한 고객 중심 비즈니스' 알아보기

1️⃣ 오피스 빅뱅

코로나 19 팬데믹으로 인한 새로운 업무방식과 MZ세대가 중시하는 개인주의, 수평적 문화가 결합해 마치 빅뱅처럼 일터를 변화시키고 있습니다.
이제는 승진보다 업무환경, 평생직장보다 조기 은퇴를 우선순위에 두는 사람들이 많아지고 있습니다. 조직의 성장과 함께 구성원의 성장을 고민해야 합니다.

(사진출처=유토이미지)

2️⃣ 체리슈머

체리슈머는 소량만, 함께, 필요할 때 필요한 만큼만 구매하는 유연한 소비자들을 말합니다. ‘욜로’나 ‘플렉스’가 ‘실속 소비’로 변한 것입니다.
아파트 주민들끼리 배달비를 나눠내고, ‘공동구매’를 적극적으로 이용합니다. 체리슈머들은 ‘무지출’, ‘조각 절약’과 같이 실속있는 소비를 합니다. 디지털에 익숙한 젊은 세대가 각종 플랫폼을 활용해 알뜰하게 소비하는 트렌드는 지속될 것으로 보입니다.

(사진출처=당근마켓)

3️⃣ 인덱스 관계

코로나 19와 여러 SNS 채널들이 형성되면서 '목적 기반의 관계'가 늘어나기 시작했습니다. 이로인해 형성되는 다양한 관계들을 목적에 따라 인덱스(색인)로 분류하고 관리하는 것을 말하는 키워드입니다.
카카오톡은 지난 21년부터 멀티프로필을 도입해 자신의 주변인들을 관리할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

사진출처=카카오톡)