🕵🏻 인사이트 콘텐츠 1 :제 10회 가인지컨퍼런스 핵심 인사이트 콕콕

💡 인사이트 콘텐츠 2 : 사내지식공유 서비스 <가인지뱅크>

🎁 프로모션 : 가인지뱅크 도입 프로모션

📰 소비심리 4개월째 하락, 코딩 전혀 몰라도 나만의 챗봇 뚝딱, 움직이는 병원, 이동식 호텔 '공간혁명'

✍🏻 최성아 작가님의 <아마존에서 배우는 '고객경험혁신'>

✅ 변화는 기회다!

사랑합니다 경영자 여러분😀

11월도 마무리 되고 2023년의 마지막 달인 12월이 기다리고 있습니다. 12월은 어떠한 계획으로 준비하고 한 해를 잘 마무리 하실지 궁금하네요.

가인지캠퍼스에선 지난 주 금요일, 컨퍼런스가 있었습니다. 바로 “제10회 가인지컨퍼런스”가 건국대 새천년관에서 진행되었어요. 1,000명의 경영자 분들이 자리에 함께해주셨고 “변화는 기회다”라는 슬로건으로 업계 최고 연사분들을 모셔 진행했습니다. 뜨거운 현장의 소식을 전해드릴게요!

📮 오늘은 아마존, 비비고, 메타, 무신사, 야놀자, 가인지캠퍼스가 변화에 따른 경영전략을 요약해서 전달해 드릴 예정입니다. 메타의 서은아 상무님의 영상은 24시간동안 무료로 볼 수 있으니 놓치지 마세요 😉

# 아마존 (원문보기)

"지구에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것"

시총 2,000조의 거대 기업이 아마존이 빠르게 혁신하면서 성장할 수 있는 3가지 핵심은 '고객에게 집중하기', '발명하기'. '인내하기' 이러한 성장 이면에는 이를 지속 가능하게 만드는 것도 중요. 이를 위한 4가지 영역에 집중해야 하는데, '문화 영역', '도구 영역', '조직 영역', '구조 영역'을 구축하는 것 입니다. 고객을 먼저 생각하고, 고객의 문제점을 해결하고 발명하고 흔들리지 않고 버티는 것이 중요합니다.

#비비고 (원문보기)

"브랜드는 단순한 표식을 넘어선 소비자에게 이미지와 경헙의 집합체, 기업에게는 무형자산의 가치이다"

전 세계인이 일주일에 1~2회 이상 한식을 즐기도록 하겠다는 미션을 지닌 비비고의 글로벌 전략과정은 4가지로 1)시장 잠재력과 제품의 구매 요인 파악 2)R&D 기술 개발 및 시장 확대 3) 국가별 한식 진화 수준과 레버리지 가능 역량을 기준으로 사업 확대 전략 수립 4) 현지 인프라 투자를 통한 생산공장 확보 및 새로운 트렌드의 K-street-food 라인업 추가 출시. 브랜드 커뮤니케이션은 새로운 포지셔닝에 대한 고지 및 브랜드 인지도 향상을 목적으로 소비자들에게 '문화'로서 전파한다는 문화마케팅을 수립하여 브랜드의 장벽을 낮추는 고객과 소통하는 것 입니다.

# 메타 (원문보기)

"브랜드와 브랜드의 팬이 만나는 순간“

고객들은 개인화된 브랜드 경험을 원하고 있습니다. 새로운 소비자는 단순한 소통을 넘어서 브랜드가 나에게 줄 수 있는 특별함을 기대합니다. 브랜드의 가치를 알게 된 이후 소비자들은 행동을 더 크게 합니다. 전통적 마케팅이 아닌 소비자들은 직접 상품 탐색과 본인의 이야기로서 퍼뜨리기도 합니다. 경영자는 새로운 브랜딩 화법과 문법이 필요한 시대가 되었습니다. 숏폼 플랫폼은 올해도 내년에도 여전히 뜨거운 화두입니다. 릴스를 통하여 고객과의 접점에서 성과를 만들어내시길 바랍니다.

# 무신사 (원문보기)

"작게 시작해서 빠르게 성장하는 브랜드“‘

브랜드 경험을 넘어 훌륭한 경험을 만들기 위해서는 고객과의 다양한 접점에서 사용자의 불편함을 해결해 주거나 긍정적인 경험을 제공하여 브랜드에 대한 좋은 인상을 심어주는 것입니다. 리소스가 부족한 스타트업일수록 모든 여정의 경험을 완벽하게 챙기기보다 핵심적인 여정을 파악해 차별화된 경험 설계가 필요합니다.

# 야놀자 (원문보기)

“디지털 트랜스 포메이션을 통해 새로운 가치를 만들어내는 것!”

여행 과정속에는 온/오프라인 접점들이 대부분 단절되어 있습니다. 이런 파편화된 호스피탈리티 산업의 가치사슬로 인해 원화한 데이터 흐름을 위한 통합 및 표준화는 막대한 비용이 소요되어 실행이 어렵습니다. 하지만 이런 부분을 해결하기 위한 클라우드 디지털 기술을 활용하면 시,공간의 개념이 사라지고 기존 대비 저렴한 비용으로 가치사슬을 통합해 원활한 데이터 흐름을 가능하게 만들 수 있습니다.

# 가인지컨설팅그룹 (원문보기)

“예측치가 아닌 목표치를 설정하는 경영계획“

경영계획 수립을 위해서 2가지를 반드시 작성하셔야 합니다.

첫째로, 기업의 목표 설정을 위한 비전 로드맵입니다. 우리에게 돈을 벌어다 주는 사업, 시도하려는 사업, 향후 2~3년 뒤 해볼 만한 사업을 정하고 고객과 상품을 설정하는 것 입니다.

둘째로, 경영계획 캔버스 입니다. 이를 작성하기 위해선 목표가 명확해야 합니다. 질적 목표 설정은  창조적 사고와 문제해결 능력이 촉진됩니다. 양적 목표는 측정할 수 있어야 되며 이를 통해 시간과 비용을 관리할 수 있게 됩니다.

1️⃣ 지갑 닫는다, 소비심리 4개월째 하락

고물가, 고금리로 내수 부진이 이어지면서 소비자들의 지갑이 닫히고 있어요. 앞으로 경기가 소폭 개선되고 금리가 내려가도 소비지출은 줄이겠다는 심리를 보이고 있어요. 

2️⃣ 코딩 전혀 몰라도 나만의 챗봇 뚝딱

다음달 1일로 세계적인 인공지능(AI) 돌풍을 일으킨 챗GPT 출시가 1주년이 입니다. AI 서비스 경쟁이 거대언어모델(LLM)을 넘어 거대멀티모달모델(LMM)의 시대로 접어들고 있어요. 일반 소비자가 AI에 접근할 수 있는 문턱을 낮춰 챗GPT를 대중화하려는 행보를 보이고 있어요.

3️⃣ 움직이는 병원, 이동실 호텔...전기차 기술 하나로 '공간혁명'

국내외 완성차 업체들이 경쟁사와 차별화한 전기차 신기술 개발에 열 올리고 있어요. 단순히 동력원이 배터리로 바뀌는 게 아니라 지금까지 자동차를 구성하던 주요 부품들이 사라지거나 줄어들면서 디자인이나 내부 공간 구조, 편의기기 탑재 등에서 큰 폭 변화를 주고 있어요.

⌜고객경험 혁신은 '고객 페인포인트 메타인지'에서 옵니다.

기업가치 2000조인 기업 아마존에서 거듭되는 고객 혁신이 가능한 이유는 단연 '고객집착'입니다. 하지만 이것을 행동으로 옮긴다는 게 사실 쉽지 않습니다. 얼마 전 제가 직접 글쓰기 커뮤니티를 운영하며 느낀 점은 막상 판매자가 되어보니 고객의 관점에서 당연하게 생각하던 것들을 잊게 된다 는 것이었습니다.

우리가 하려고 하는 고객 경험혁신이 회사 이익의 관점에서 오는 것인지 아니면 정말 고객의 페인포인트 해결에서 오는 것인지 인지해야 합니다. 고객 경험의 혁신은 고객의 페인포인트를 정확히 인지 하고 해결하는 것에서 시작합니다.⌟

일에 대한 열정🔥 가득한 동료에게

일사레터를 추천해주세요