사랑합니다 💙

요즘 다시 더워진 날씨에 몸도 마음도 축축 늘어지는 것 같습니다....🫠

이럴 때일수록 매출 고민이 더 크게 다가오지 않으신가요? 하반기로 들어오면서 매출이 주춤해지거나, 어렵게 모은 고객들이 떠나가는 듯한 불안감이 들 수도 있습니다. 그래서 오늘의 일사레터는 떠나가는 고객들을 다시 끌어올 수 있는 유익한 정보들로 가득 채웠습니다!

최근 한 서베이에 따르면, 소비자의 70%가 불필요한 지출을 줄이고 있다고 발표했습니다. 이런 상황에서 성장하기 위해 가장 중요한 것은 무엇일까요? 바로 고객 경험과 브랜드 경험입니다! 고객 경험은 단기적인 성장뿐만 아니라 지속 가능한 성장을 만들어내는 데 아주 중요한 역할을 합니다.

긍정적인 고객 경험을 한 소비자는 다른 소비자에게 제품을 추천할 확률이 87%나 높다고 합니다! 다시 말해, 고객이 좋은 경험을 할수록 자연스럽게 입소문이 나고, 더 많은 고객을 유치할 수 있다는 의미입니다. 이것이 바로 매출 증가의 핵심입니다. 고객 경험을 통해 매출 증가를 이끌어 내는 방법, 지금부터 함께 살펴보시죠!

자 그럼, 일사레터 102호 시작합니다! 🧞‍♂️

📌 일사레터 102호 10초만에 미리보기!

💙 인사이트 콘텐츠 떠나간 고객도 다시 끌어오는 전략 <고객여정지도?>

📦 8월 2째주 추천 콘텐츠

➊ 2025 경영전략 컨퍼런스

➋ 8월 인재육성 MBA

➌ 리더의 말하기

💟 가인지 상담소 <직원들의 성장 욕구를 충족해 주고 싶은데, 어떻게 하면 좋을까요?>

“광고비 2배로 늘렸는데 왜 아직도 전환율은 그대로지?”
“고객들이 자꾸 이탈하는데.. 도대체 어디서 빠져나가는 거지?”

혹시 이런 고민들… 하고 계시나요? 🤔

뭔가 잘못된 것 같긴 한데, 정확히 어디서 문제가 생겼는지 모르겠고, 어떻게 개선해야 할지 막막할 때… 이런 상황이라면, 고객의 구매 여정을 단계별로 분석하고 이해하는 게 필요합니다!

제품이나 서비스만으로 차별화가 어려운 시대에, 고객이 실제로 느끼는 경험이 브랜드의 미래를 결정합니다. 고객여정지도을 통해 각 단계에서 고객의 행동을 분석하고 개선하는 것이 중요하며, 조직 전체가 같은 방향을 보고 전략을 세우고 소통하는 것이 핵심입니다.

고객과 마주하는 모든 접점을 시각화하고 분석할 수 있는 고객여정지도!

지금부터 고객 경험의 중요성과 이를 통해 얻을 수 있는 기대효과에 대해 알려드리겠습니다💙

📌 고객여정지도이란?
고객이 브랜드를 인지하고 구매하는 그 모든 접점들을 분석하고 인지하여 개선하는 일련의 활동을 의미합니다.

고객여정지도을 통해 3가지 효과를 기대할 수 있습니다!

고객 여정을 명확히 이해하면, 전환율을 높일 수 있고 광고비 대비 효과적인 전환을 이끌어낼 수 있습니다.

고객의 요구와 기대를 정확히 파악하여 마케팅 전략의 효율성을 극대화할 수 있습니다.

고객이 브랜드와 상호작용하는 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공하여 고객 충성도를 강화합니다.

한 화장품 제조업체인 H 기업의 사례를 알아보겠습니다! 이 회사는 처음에 고객의 니즈를 제대로 파악하지 못해 신제품 시장에서 주목받지 못했습니다. 마케팅 비용은 늘어났지만 매출에는 큰 변화가 없었던 상황이었습니다. 그러나 고객여정지도를 통해 고객 페르소나를 재정의하고 맞춤형 경험을 제공한 결과, 고객만족도가 크게 향상되었고 매출이 30% 증가했습니다. 이는 자연스럽게 브랜드 인지도의 상승까지 이어질 수 있었습니다.

가인지에서는 직원분들과 함께 단계별로 체크해갈 수 있도록 <고객여정지도 템플릿>을 제공해 드립니다! 실제로 사용하실 때 도움을 드릴 <진행 가이드>까지 함께 준비했으니 놓치지 마세요! 가인지에서 준비한 자료를 통해 여러분들이 직접 고객 경험을 설계하여 고객 만족도와 충성도를 향상시키길 바랍니다!🍀

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