💙 고객이 직접 브랜드를 홍보하게 만드는 방법?

#고객만족 #고객경험

2024. 8. 28.

사랑합니다 💙

어느덧 날씨도 선선해지고 바람도 시원해지고 있습니다. 다들 수요일 평안하신지요?😊

오늘 일사레터에서는 ‘고객을 파트너로 만든 기업 커뮤니티 성공 사례, 앰베서더 운영 전략 3가지’와 LG CNS 윤미정 상무의 인사이트 가득한 내용들을 담았습니다!

1960년대 경영학자 피터 드러커 말에 따르면, 기업의 목적은 이윤 창출이 아니라 고객을 이해하는 것이라고 합니다. 고객을 잘 알고 이해한 뒤, 고객에게 최적화한 상품이 저절로 팔리게 해야 합니다.

마케팅의 아버지 '필립 코틀러' 저서에 따르면, 마켓 4.0시대는 아날로그에서 디지털로 전환된 직후였고, 고객의 경험을 연결하는 것이 중요시되었습니다. 연결성의 시대가 된 것인데, 커뮤니티로 연결된 개인들이 브랜드 충성도를 형성하고 전파했습니다.

어떻게 고객을 내 편으로 만들지, 고객 커뮤니티를 어떻게 하면 효과적으로 운영할지 궁금하다면 오늘 이야기를 끝까지 읽어보시길 바라겠습니다🍀

그럼, 104호 힘차게 시작하겠습니다! 🧞‍♂️

📌 일사레터 104호 10초만에 미리보기!

💙 인사이트 콘텐츠 고객이 직접 브랜드를 홍보하게 만드는 방법

🎙️ 사례뉴스 인터뷰 데이터를 통해 '고객 중심성'을 확보하라!

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➋ 조직 운영에서 갈등 줄이는 방법

💟 가인지 상담소 <잘 적응하지 못하는 신입사원들, 어떻게 하면 좋을까요?>

😮‍💨 "우리가 강요하는 거 말고 고객들이 알리게 하고 싶어요..."

이제는 제품 브랜드만 지우면 어디 제품인지 구분이 안 갈 정도로 너무나 탁월해진 시대입니다.

이때의 차별점은 바로 고객경험입니다!

고객을 고객으로 바라보면 부담되고 가까이하기에 어렵다 생각되곤 합니다. 그런데 고객을 우리의 '파트너'라고 생각하면 관점이 달라집니다. 오늘은 여러분들의 브랜드와 고객이 더 가까워질 수 있는 방법들을 소개하려고 합니다! 요즘 같은 시대의 고객과의 끈끈한 관계는 정말 중요하잖아요? 그래서 오늘은 고객을 진정한 파트너로 만들어가는 기업의 성공 사례를 살펴보려고 합니다.

먼저, 효과적인 앰버서더 프로그램 운영을 위한 세 가지 핵심 전략을 살펴보고, 이어서 고객 커뮤니티를 통해 성공적인 파트너십을 구축한 사례들을 함께 소개해 드리겠습니다.💙

📌 앰버서더 운영 전략 3가지

1️⃣ 발견하기
브랜드에 애착을 가진 고객 중, 마이크로 인플루언서나 얼리어답터를 찾아내는 것이 첫 번째 단계입니다. 이들은 브랜드에 대한 애정이 깊고, 특정 제품이나 서비스에 대한 지속적인 구매와 관심을 보여주는 사람들입니다. 이들을 발견해 브랜드의 파트너로 삼을 가능성을 탐색합니다.

2️⃣ 연결하고 연대하기

발견한 고객들과 정기적으로 소통하며 그들을 브랜드와 연결합니다. 이들은 단순한 소비자가 아닌 브랜드의 파트너로서 역할을 합니다. 브랜드가 제공하는 혜택뿐만 아니라, 고객도 자신의 영향력을 활용해 브랜드를 홍보하고, 상호 이익을 추구합니다.

3️⃣ 앰버서더 커뮤니티 구축

앰버서더 커뮤니티를 구축하여, 이들이 브랜드와 지속적으로 연대하고 협력할 수 있는 플랫폼을 마련합니다. 정기적인 프로그램을 통해 피드백을 수집하고, 이들에게 특별한 경험을 제공함으로써, 그들이 자발적으로 브랜드를 홍보하게 만듭니다.

📌 고객을 파트너로 만든 기업 커뮤니티 성공 사례

🏠 오늘의집 오하우스 프로젝트

인테리어 커뮤니티인 ‘오늘의집’은 콘텐츠 제작자들을 모아 ‘오하우스’라는 앰버서더 그룹을 구성했습니다. 이들은 오늘의집이 지향하는 비즈니스 방향에 맞춰 콘텐츠를 제작하고, 상호 간의 팔로우 확장을 통해 영향력을 키웠습니다. 이러한 구조는 고객 커뮤니티의 선순환을 이끌어내며, 오늘의집의 성장에 크게 기여했습니다.

고객과의 진정한 파트너십이 만들어내는 힘은 생각보다 훨씬 강력합니다. 가인지에서는 고객 커뮤니티 사례를 직접 보실 수 있도록 <기업 고객 커뮤니티 사례 모음집>을 제공해 드립니다. 시간 없으신 분들을 위한 <스크립트>도 함께 준비했으니 놓치지 마세요! 가인지에서 준비한 자료를 통해 여러분의 브랜드와 고객 간의 관계를 더욱 돈독히 하고, 함께 성장해 나가는 데 큰 도움이 되길 바랍니다!🍀

💌 해당 콘텐츠는 멤버십 가입 후 제한없이 시청 가능합니다. 가인지캠퍼스에서 풀영상과 자료를 확인해보세요!

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고객경험여정은 정형화되지 않고 복잡하지만, 고객은 더 나은 경험을 위해 돈을 지불하는 것이 아깝지 않다고 생각합니다.

고객이 웹/앱을 어떤 경로로 들어왔는지 측정할 수 없으면, 엄한 곳에 돈을 쓰게 될 수도 있습니다. 짧은 시간에 많은 사람들이 방문해도, 어떠한 보상을 얻기 위해 일회성으로 방문하는 경우가 많기 때문입니다. 따라서 플랫폼은 그로스 해킹을 통한 애자일한 의사결정이 필요합니다. 문제상황에 대해 다각도로 접근하는 것을 바탕으로, 빠르게 검증하고 해결해나갈 수 있는 과제로 도출해야 합니다.

즉 데이터 하나를 두고도 기획자, 디자이너, 마케터, 분석가, 개발자 모두가 모여서 한꺼번에 일해야 합니다. 의견을 나누고 의사결정을 하되, 그 기준은 데이터가 되어야 합니다. 데이터에 따라, 매일 버튼의 위치나 디자인 등을 바꿔야 하는지에 대한 의사결정을 해야 합니다.

이에 따라 내부 데이터를 D2C(Direct To Consumer) 커머스와 고객 커뮤니티를 통해 확보하고, 소비자/고객 조사를 통해 리서치 기반으로 고객의 인사이트를 도출하며, 외부 데이터 가명 정보 결합으로 풍부하고 가치 있는 데이터를 생성하고 활용해야 합니다.

최근 고객들이 그들에 대한 데이터(개인정보)를 기업이 수집하는 것에 거부감을 갖게 됨에 따라, 허가된 전문기관이 서로 다른 개인 정보자가 보유한 동일한 개인에 대한 정보를 가명처리하여 결합하고 있습니다. 이것이 외부 데이터를 확보할 수 있는 방법인 '가명정보결합'입니다.

이를 활용하면, 동의 기반의 데이터 결합에 대비하여 소모되는 비용과 시간을 절감할 수 있으며 더욱 풍부하고 가치 있는 데이터를 생성할 수 있습니다. 이러한 데이터로, 채용 플랫폼에 등록된 '취업자 신청 서류'와 CB사/카드/통신사의 '직장정보 변동내역'을 결합해 AI 기반 맞춤형 기업 추천 모형을 개발하는 등으로 활용할 수 있습니다.

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