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📌 일사레터 112호 10초만에 미리보기!

💙 인사이트 콘텐츠 성과 지표를 세울 때 가장 많이 하는 실수 3가지

🎙️ 사례뉴스 인터뷰 트렌드를 파악하는 것은 비즈니스 업계에선 필수입니다

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💟 가인지 상담소 <제가 말하면, 팀장님이 '대체 뭘 말하는 건지 모르겠다'고 하시네요..>

😩 “성과 지표 어차피 달성도 안 되는데 관리하는 비용이 더 들고 관리가 너무 어렵습니다..”

연말이 다가오며, 내년도 사업 계획을 직원들과 공유할 때가 왔습니다. 전사 목표에 맞춰 부서별로 집중해야 할 영역이 다른데 어떻게 소통해야 할지, 어떤 성과 지표가 잘 세운 지표인지 고민되시나요?

오늘의 인사이트 콘텐츠는 업계 1위 컨설팅펌 출신의 김이나 컨설턴트와 함께 성과 지표의 역할과 지표 설정 시 흔히 저지르는 실수 3가지를 알려드리겠습니다!🔎

먼저, KPI(성과 지표)의 역할에 대해 설명드리겠습니다!

자동차를 탔을 때 계기판이 없다면 정확한 속도를 알 수 없겠죠? 성과 지표도 역시 동일한 계기판의 역할을 합니다.🚙

📌 KPI, 성과 지표의 역할

1️⃣ 구체화: 조직의 전략적 목표를 구체화하고, 각자의 역할과 책임을 명확히 해줍니다.

예를 들어, 성장이 목표라면 누군가는 매출 성장을, 누군가는 고객 수 증가를 생각할 수 있겠죠. 성과 지표는 이런 목표를 명확하게 정의하여 조직의 비효율을 줄이는 역할을 합니다.

2️⃣ 동기부여: 조직 구성원들이 성과 지표를 통해 자기효능감을 느낄 수 있습니다.

성과 지표가 없으면 실력이 늘고 있는지 알기 어렵기 때문에 동기부여도 떨어집니다. 이때, 성과 지표가 있다면 성장을 확인하고, 서로 피드백을 주는 과정에서 팀빌딩이 강화됩니다.

📌 성과 지표 설정 시 가장 흔한 실수 TOP 3

1️⃣ 목표와 무관한 지표 설정

동네 중국집이 매출 증가를 위해 단골과 재방문 수 대신 '중국인 유치'를 지표로 삼으면, 예산을 낭비하고 목표 달성도 어려워집니다. 리소스가 적을수록 핵심 목표에 맞는 지표 설정이 필요합니다.

2️⃣ 정확하지 않은 데이터로 성과 지표를 세우는 경우

작년 매출이 60억이 넘었는데 이를 반영하지 않고 50억으로 계산해 목표를 세우면, 의미 없는 지표가 됩니다. 성과 지표를 수립하기 전, 반드시 전사 차원에서 기준을 통합하고 데이터를 검증하는 것이 좋습니다.

3️⃣ 부서별로 성과 지표를 세우다 보니 막상 전사 목표와는 다른 방향성이 되는 경우

부서별로 성과 지표를 세우다 보면 조직 목표와 맞지 않거나 한쪽으로 치우칠 수 있습니다. 재무, 고객, 프로세스, 성장 등 균형 잡힌 지표 설정이 중요합니다.

성과 지표가 효과적으로 달성되기 위해서는 ‘잘 만든’ 성과 지표를 세우는 것이 중요합니다. 전사 목표를 달성하기 위해 위 3가지 포인트를 놓치지 말고 세워보세요! 성과 지표 설정 시 실수를 줄이려면, 좋은 지표가 무엇인지 알아봐야겠죠?🤔

한 매장의 성과 지표: 매장 방문 고객의 만족도 제고를 통한 매출 성장

질문입니다. 아래 5가지 성과 지표, 목표에 맞게 잘 세워진 걸까요?

답은 ❌!  5개의 성과 지표 전부 수정이 필요한 성과 지표입니다.

이 성과 지표가 왜 수정이 필요한지 궁금하다면 가인지캠퍼스에서 <무조건 달성하는 성과 지표의 5가지 원칙>에서 확인해보실 수 있습니다.

🗂️ 이외에도, 리더를 위한 <KPI 성과 지표 평가표&다양한 업종에서 자주 사용하는 KPI 샘플>과 <조직의 전략 목표 달성을 위한 균형성과표> 자료도 준비되어 있으니 놓치지 마세요!

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