💡인사이트 콘텐츠 | 고객의 마음과 지갑을 여는 '한 마디'

간단한 소개 부탁드립니다.

돌봄드림은 인간의 부정적인 감정을 도와주는 솔루션을 개발하는 멘탈헬스케어 스타트업입니다. 저희 제품인 허기는 공기주입으로 안아주는 느낌을 통해 심리적 안정을 주는 조끼입니다. 생체 정보를 수집해 착용자의 심리상태와 스트레스를 모니터링하고 이에 따라 자동으로 작동하는 조끼를 제작하고 있습니다. 저는 KAIST 기술경영학과와 창업 융합 전문 석사를 졸업하고 바로 교내 창업대회에서 우승을 해 스타트업을 시작하게 되었습니다. 

대표님께선 지난 24세의 나이에 창업에 뛰어들게 되셨다고 들었습니다. 구체적인 창업 스토리가 궁금합니다.

저는 카이스트 기술경영학과를 졸업하기 전, 아버지가 사업을 하셔서 오래전부터 창업에 관심을 가져왔습니다. KAIST 창업 융합 전문석사 과정 중 우연히 소셜벤처 사업가에 대해 알게 된 저는 사회적 문제 해결이라는 가치를 추구하면서도 경영적으로 지속 가능한 기업을 경영할 수 있다는 부분에 매력을 느껴 소셜벤처 창업의 꿈을 키워왔습니다. 이후 우연한 계기로 돌봄드림 설립에 대한 힌트를 얻었습니다. 

💌 가인지캠퍼스에서 인터뷰 전문을 읽어보세요!

• 제품 출시 4개월 만에 매출 1억원 달성할 수 있었던 비결

「고객 유형별 / 단계별로 어떻게 효과적으로 고객 경험을 만들 수 있을까?

동반자와 오래오래 함께하기 위해서, 그리고 루키와 친구를 동반자로 만들기 위해서는 그들의 행동 단계를 세 분화하여 각 단계마다 그에 맞는 서비스를 제공해야 할 것이다. 이를 고객관리 5STEP 모델이라고 하는데 잠재/ 접촉 / 경험 / 재구매 / 로열티 5단계로 나누고 각 단계에서 이탈율을 막기 위해 각 홍보 / 서비스 / 품질 / 관계강화 / 참여 항목을 관리하는 것이다.

이때 각 4분면을 설정할 명확한 근거가 필요하다. 이때 각 지표는 구매 금액, 빈도, 최신성을 기준으로 한다. 예를 들어 루키는 최근 1개월 내 10만원 이상 구매 혹은 15번 이상 방문 고객, 이런식의 명확한 기준이 필요하다. 나는 여기서 한번 더 나가서 이 단계에서 고객의 행동 유형에 따라 관계 강화와 참여 단계에서 고객의 니즈를 보다 세분화하여 만족시키는 방법을 생각해보았다」