사랑합니다 💙

갑작스럽게 찾아온 더위 속에서, 잘 지내고 계신가요?

저는 요즘들어 출근하자마자 얼음을 가득 채워 시원한 아이스아메리카노를 내려 마시게 됩니다. 굳이 카페에 가지 않아도, 회사에서 충분히 시원한 커피를 내려 마실 수 있다니! 좋은 세상입니다. 손가락 터치 한 번으로 퀄리티 있는 커피를 마실 수 있는 시대.. 이 시장은 도대체 누가 개척한 것일까요....?

조금은 억지스럽지만😂 네, 맞습니다 ☕️ 오늘은 <캡슐 커피 시장>을 개척하고, 아직까지도 점유율 1위를 놓친 적이 없는 <네스프레소>의 마케팅 전략에 대해 이야기합니다! 지금 바로 커피 한 잔 내려서 일사레터를 시작해보세요:)

일사레터 92호 시작합니다! 🧞‍♂️

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💙인사이트 콘텐츠 네스프레소만의 시장점유율 1위 지키는 마케팅 방법

📰 경영 트렌드 <일론 머스크, "애플과는 일 안한다!">, <서울에선 삽겹살도 2만원대..>, <서울 주택전망 8개월만에 기준선 회복>

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📔  유연승 작가님의 <비즈니스 경쟁이 너무 심합니다.>

여러분들은 요즘 10만원대 선물!하면 어떤 것을 떠올리시나요?

하나쯤은, 또 한 번쯤은 <캡슐 커피 머신>을 떠올리실텐데요, 오늘은 이 <캡슐 커피 머신>의 원조! 지금까지도 점유율 1위를 놓치고 있지 않는 네스프레소의 특별한 “고객경험”에 대해 이야기해보려 합니다.

네스프레소는 단순히 커피를 판매하는 것을 넘어, 고객에게 특별한 경험을 제공하는 데 주력하고 있다고 합니다. 이러한 경험은 커피의 품질에 국한되지 않고, 고객이 네스프레소를 통해 느끼는 모든 경험을 의미한다고 합니다.

기업이 성장하고 유지되기 위해 가장 중요한 요소, “고객의 경험과 만족도”! 네스프레소는 고객에게 어떤 경험과 만족을 주고 있을까요? 적용점과 함께 알려드립니다 💙

1️⃣ 너를 위한, 너만의 맛!

네스프레소는 고객의 취향에 맞춘 커피 경험을 제공하여 높은 만족도를 유지하고 있다고 합니다. 65종의 맛, “나에게 맞는 커피 찾기”, “커피 레시피” 등 고객의 취향을 알 수 있는 다양한 콘텐츠들을 지원하고 있습니다. 네스프레소 웹사이트만 가봐도, 얼마나 다양한 커피가 있는지 확인할 수 있었는데요! 글을 쓰고 있는 저도 눈이 즐거운 커피 캡슐을 보며 침을 꼴깍 삼키게 됩니다.

💡적용점

고객의 다양한 요구와 선호를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하라!

그간의 고객 데이터들을 분석하면 힌트를 발견할 수 있습니다. 개인화된 마케팅 전략을 수립하고, 제품 및 서비스 개선을 한다면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

2️⃣ 끊임없이 고객에게 직접 묻는다.

네스프레소는 고객의 피드백을 적극적으로 듣는다고 합니다. 크게 3가지의 방법을 사용한다고 하는데요,

• 오프라인 매장 활용
  • 부티크매장에 방문하는 고객들의 반응, 표정, 인식등에 대한 리포트를 받는다고 합니다.
• 고객센터
  • 전화나 이메일로 오는 문의들을 통해 개선해야 할 경험, 해소해야 할 불편함 등을 수집한다고 합니다.
• 소셜 리스닝
  • SNS를 통해 한 명 한 명의 경험을 깊이 들어가보는 것도 보지만, 의견들이 모였을 때 어떤 소셜 뉘앙스를 풍기는지 파악한다고 합니다. 긍정적인지, 부정적인지 중립인지를 판단하며 신경을 쓰고 있다고 합니다.
    

💡적용점

고객의 의견을 지속적으로 수집하고, 이를 바탕으로 제품과 서비스를 개선해 나가는 것이 필요합니다. 정기적인 고객 만족도 조사, 피드백 시스템 등을 통해 고객의 목소리를 듣고, 실질적인 변화를 도모해야 합니다.

이 외에도, 네스프레소의 이승오 마케팅 총괄님이 전하는 점유율 1위를 유지할 수 있었던, <장기적인 고객 관계 관리> 노하우와 <브랜드 이미지를 강화>하는 방법에 대해 다룹니다. 나머지는 가인지캠퍼스에서 확인해주세요 😉

자, 정리해보자면 고객을 이해하고, 그들의 요구를 충족시키기 위해 세심하게 설계된 경험을 제공한 결과 네스프레소는 치열한 <캡슐 커피 시장>에서 굳건히 점유율 1위를 유지할 수 있었습니다!

고객을 이해하고, 그들의 요구를 충족시키기 위해 노력하는 것이 기업의 성공과 직결된다는 점을 기억하며, 이러한 전략을 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력해보시길 바라겠습니다 ☘️

💌 해당 콘텐츠는 멤버십 가입 후 시청 가능합니다. 가인지캠퍼스에서 풀영상과 자료를 확인해보세요!

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